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Gestione reclami

Dermophisiologique S.r.l. Società Benefit, in qualità di titolare del marchio Ontherapy, riconosce l’importanza di garantire a tutti gli stakeholder un canale accessibile, trasparente e sicuro attraverso cui segnalare problematiche, osservazioni, reclami o potenziali impatti collegati alle attività aziendali.

Nel quadro del proprio impegno come Società Benefit e azienda Certificata B Corp, Dermophisiologique promuove una gestione responsabile delle segnalazioni e il dialogo con stakeholder interni ed esterni, nel rispetto dei principi di etica, trasparenza e miglioramento continuo.

Chi può inviare una segnalazione

Il sistema di Gestione Reclami è aperto a:

  • clienti e consumatori
  • dipendenti e collaboratori
  • fornitori
  • Centri Estetici Partner
  • comunità locali
  • partner e organizzazioni coinvolte
  • stakeholder ambientali
  • investitori e governance
  • altri soggetti interessati

Cosa può essere segnalato

è possibile inviare segnalazioni relative a:

  • qualità di prodotti o servizi
  • aspetti etici o di governance
  • sostenibilità ambientale
  • diritti umani e relazioni lavorative
  • comunicazione e pratiche commerciali
  • comportamenti non conformi
  • altri impatti o problematiche connesse alle attività aziendali

Come inviare una segnalazione

Le segnalazioni possono essere trasmesse attraverso:
E-mail: info@ontherapy.it
Form contatti link: https://ontherapy.it/contatti/

Come vengono gestite le segnalazioni

Le segnalazioni ricevute vengono:

  1. registrate e prese in carico
  2. valutate dai referenti competenti
  3. analizzate in modo imparziale e riservato
  4. gestite attraverso eventuali azioni correttive o approfondimenti
  5. monitorate fino alla chiusura del caso

Dermophisiologique si impegna a garantire un processo di gestione delle segnalazioni trasparente, accessibile e orientato al miglioramento continuo.

Tempi di gestione

Salvo casi particolarmente complessi o che richiedano il coinvolgimento di soggetti terzi, Dermophisiologique si impegna a:

  • confermare la ricezione e la presa in carico della segnalazione entro 2 giorni lavorativi;
  • fornire una risposta preliminare entro 5 giorni lavorativi;
  • concludere il processo di valutazione e gestione entro 15 giorni lavorativi.

Durante l’istruttoria, ove necessario, potranno essere richieste ulteriori informazioni o documentazione al segnalante.

Qualora la segnalazione richieda verifiche tecniche, analisi di prodotto, approfondimenti logistici, il coinvolgimento di fornitori o altre attività che non consentano la chiusura entro i tempi sopra indicati, il segnalante riceverà comunque un aggiornamento sullo stato di avanzamento della pratica e sui tempi stimati di conclusione.

Impegni verso il segnalante

Ove possibile e appropriato, Dermophisiologique si impegna a:

  • confermare la ricezione della segnalazione;
  • fornire aggiornamenti sullo stato della pratica;
  • comunicare la chiusura del caso;
  • motivare eventuali rigetti o impossibilità di gestione.

Protezione da ritorsioni

Dermophisiologique vieta qualsiasi forma di ritorsione, discriminazione o trattamento sfavorevole nei confronti di soggetti che effettuino segnalazioni in buona fede.
Le segnalazioni vengono gestite nel rispetto dei principi di riservatezza, imparzialità e tutela delle persone coinvolte.

Governance e miglioramento continuo

Dermophisiologique monitora periodicamente il numero delle segnalazioni ricevute, i tempi medi di gestione e le eventuali azioni correttive adottate, utilizzando tali informazioni per migliorare continuamente i propri processi, prodotti e relazioni con gli stakeholder.



“Questo sistema fa parte del quadro di governance ESG e di coinvolgimento degli stakeholder di Dermophisiologique.”

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Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR o Regolamento), La informiamo che i Suoi dati personali, da Lei liberamente conferiti, saranno trattati da Dermophisiologique S.r.l., in qualità di Titolare del Trattamento, per le seguenti finalità: a) dar seguito alla Sua richiesta di iscrizione alla newsletter di Ontherapy. La base giuridica del trattamento indicato consiste nell’esecuzione di misure pre-contrattuali su richiesta dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. b) del Regolamento); b) previo espresso consenso inviarle materiale informativo relative ai prodotti di Ontherapy. La base giuridica del trattamento indicato consiste nel consenso dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. a) del Regolamento). Il consenso prestato è facoltativo e revocabile in qualsiasi momento; c) previo espresso consenso inviarle materiale promozionale o informativo profilato e strutturato sulla preferenza manifestata mediante apposita selezione nel menù a tendina. La informiamo che al fine di poter garantire il corretto perseguimento della predetta finalità potranno essere trattati dati particolari ai sensi del GDPR (stato di salute). La base giuridica che legittima il trattamento sopra indicato è il consenso dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. a) e art. 9 comma 2 lett. a) del Regolamento). Il consenso prestato è facoltativo e revocabile in qualsiasi momento. Tuttavia, in caso di non accettazione del consenso, il Titolare non sarà in grado fornirle un riscontro a quanto richiesto. Il conferimento dei Suoi dati personali è libero, tuttavia il mancato conferimento degli stessi non ci permetterà di adempiere a quanto da Lei richiesto. Qualora decida di fornirci i Suoi dati, La informiamo che questi saranno trattati da personale autorizzato dal Titolare del trattamento e saranno conservati per il tempo strettamente necessario a riscontare la Sua richiesta e in ogni caso fino a quando il servizio di newsletter sarà attivo. Per i trattamenti di cui al punto b) i Suoi dati personali saranno conservati fino alla revoca dello stesso. Per i trattamenti di cui al punto c) ovvero profilazione e marketing profilato i Suoi dati saranno conservati per un tempo non superiore, rispettivamente, a dodici e a ventiquattro mesi dalla loro registrazione. La informiamo che i Suoi dati potranno essere trattati da terzi soggetti, espressamente nominati come responsabili del trattamento, che svolgono, per conto del Titolare stesso, specifici servizi volti a garantirle il corretto perseguimento della citata finalità. In nessun caso i Suoi dati saranno diffusi, né trasferiti all’estero. Relativamente ai Suoi diritti Le ricordiamo il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento nonché di revocare il consenso (artt. 15 e ss. del Regolamento). Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento scrivendo all’indirizzo mail privacy@dermophisiologique.it. Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali effettuato attraverso questo servizio avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo o di adire le opportune sedi giudiziarie.

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR o Regolamento), La informiamo che i Suoi dati personali, da Lei liberamente conferiti, saranno trattati da Dermophisiologique S.r.l., in qualità di Titolare del Trattamento, al solo fine di dar seguito alla Sua richiesta di contatto e di fornirle le informazioni richieste. La base giuridica del trattamento indicato consiste nell’esecuzione di misure pre-contrattuali su richiesta dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. b) del Regolamento). Previo espresso consenso i Suoi dati personali potranno essere altresì utilizzati per inviarle comunicazioni informative relative ai prodotti di Ontherapy. La base giuridica del trattamento indicato consiste nel consenso dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. a) del Regolamento). Il consenso prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento. Il conferimento dei Suoi dati personali è libero, tuttavia il mancato conferimento degli stessi non ci permetterà di adempiere a quanto da Lei richiesto ovvero di ricevere informazioni. Qualora decida di fornirci i Suoi dati, La informiamo che questi saranno trattati da personale autorizzato dal Titolare del trattamento e saranno conservati per il tempo strettamente necessario a riscontare le Sua richiesta. In caso di consenso all’ invio di comunicazioni informative i dati saranno conservati fino alla revoca dello stesso. La informiamo che i suoi dati potranno essere trattati da terzi soggetti, espressamente nominati come responsabili del trattamento, che svolgono, per conto del Titolare stesso, specifici servizi volti a garantirle il corretto perseguimento della citata finalità. In nessun caso i Suoi dati saranno diffusi, né trasferiti all’estero. Relativamente ai Suoi diritti Le ricordiamo il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento nonché di revocare il consenso (artt. 15 e ss. del Regolamento). Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento scrivendo all’indirizzo mail privacy@dermophisiologique.it. Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali effettuato attraverso questo servizio avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo o di adire le opportune sedi giudiziarie.

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR o Regolamento), La informiamo che i Suoi dati personali, da Lei liberamente conferiti, saranno trattati da Dermophisiologique S.r.l., in qualità di Titolare del Trattamento, al solo fine di dar seguito alla Sua richiesta di registrazione, creare un account personale e consentirle di accedere al suo profilo attraverso il quale potrà visualizzare ordini o acquisti effettuati. La base giuridica del trattamento indicato consiste nell’esecuzione di misure pre-contrattuali su richiesta dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. b) del Regolamento). Previo espresso consenso i Suoi dati personali potranno essere altresì utilizzati per inviarle comunicazioni informative relative ai prodotti di Ontherapy. La base giuridica del trattamento indicato consiste nel consenso dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. a) del Regolamento). Il consenso prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento. Il conferimento dei Suoi dati personali è libero, tuttavia il mancato conferimento degli stessi non ci permetterà di adempiere a quanto da Lei richiesto ovvero di ricevere informazioni. Qualora decida di fornirci i Suoi dati, La informiamo che questi saranno trattati da personale autorizzato dal Titolare del trattamento e saranno conservati fino al momento in cui deciderà di disattivare l’account. In caso di consenso all’ invio di comunicazioni informative i dati saranno conservati fino alla revoca dello stesso. La informiamo che i suoi dati potranno essere trattati da terzi soggetti, espressamente nominati come responsabili del trattamento, che svolgono, per conto del Titolare stesso, specifici servizi volti a garantirle il corretto perseguimento della citata finalità. In nessun caso i Suoi dati saranno diffusi, né trasferiti all’estero. Relativamente ai Suoi diritti Le ricordiamo il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento nonché di revocare il consenso (artt. 15 e ss. del Regolamento). Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento scrivendo all’indirizzo mail privacy@dermophisiologique.it. Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali effettuato attraverso questo servizio avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo o di adire le opportune sedi giudiziarie.

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR o Regolamento), La informiamo che i Suoi dati personali, da Lei liberamente conferiti, saranno trattati da Dermophisiologique S.r.l., in qualità di Titolare del Trattamento, al solo fine di riscontrare eventuali sue richieste. La base giuridica del trattamento indicato consiste nell’esecuzione di misure pre-contrattuali su richiesta dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. b) del Regolamento). Previo espresso consenso i Suoi dati personali potranno essere altresì utilizzati per inviarle comunicazioni informative relative ai prodotti di Ontherapy. La base giuridica del trattamento indicato consiste nel consenso dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. a) del Regolamento). Il consenso prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento. Il conferimento dei Suoi dati personali è libero, tuttavia il mancato conferimento degli stessi non ci permetterà di adempiere a quanto da Lei richiesto ovvero di ricevere informazioni. Qualora decida di fornirci i Suoi dati, La informiamo che questi saranno trattati da personale autorizzato dal Titolare del trattamento e saranno conservati per il tempo strettamente necessario a raggiungere le finalità perseguite. In caso di consenso all’ invio di comunicazioni informative i dati saranno conservati fino alla revoca dello stesso. La informiamo che i suoi dati potranno essere trattati da terzi soggetti, espressamente nominati come responsabili del trattamento, che svolgono, per conto del Titolare stesso, specifici servizi volti a garantirle il corretto perseguimento della citata finalità. In nessun caso i Suoi dati saranno diffusi, né trasferiti all’estero. Relativamente ai Suoi diritti Le ricordiamo il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento nonché di revocare il consenso (artt. 15 e ss. del Regolamento). Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento scrivendo all’indirizzo mail privacy@dermophisiologique.it. Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali effettuato attraverso questo servizio avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo o di adire le opportune sedi giudiziarie

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR o Regolamento), La informiamo che i Suoi dati personali, da Lei liberamente conferiti, saranno trattati da Dermophisiologique S.r.l., in qualità di Titolare del Trattamento, al fine di gestire tutte le fasi relative al suo ordine di acquisto. La base giuridica del trattamento indicato consiste nell’esecuzione di misure pre-contrattuali su richiesta dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. b) del Regolamento). Previo espresso consenso i Suoi dati personali potranno essere altresì utilizzati per inviarle comunicazioni informative relative ai prodotti di Ontherapy. La base giuridica del trattamento indicato consiste nel consenso dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. a) del Regolamento). Il consenso prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento. Il conferimento dei Suoi dati personali è libero, tuttavia il mancato conferimento degli stessi non ci permetterà di adempiere a quanto da Lei richiesto ovvero di ricevere informazioni. Qualora decida di fornirci i Suoi dati, La informiamo che questi saranno trattati da personale autorizzato dal Titolare del trattamento e saranno conservati per il tempo strettamente necessario a raggiungere le finalità perseguite. In caso di consenso all’ invio di comunicazioni informative i dati saranno conservati fino alla revoca dello stesso. La informiamo che i suoi dati potranno essere trattati da terzi soggetti, espressamente nominati come responsabili del trattamento, che svolgono, per conto del Titolare stesso, specifici servizi volti a garantirle il corretto perseguimento della citata finalità. In nessun caso i Suoi dati saranno diffusi, né trasferiti all’estero. Relativamente ai Suoi diritti Le ricordiamo il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento nonché di revocare il consenso (artt. 15 e ss. del Regolamento). Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento scrivendo all’indirizzo mail privacy@dermophisiologique.it. Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali effettuato attraverso questo servizio avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo o di adire le opportune sedi giudiziarie

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR o Regolamento), La informiamo che i Suoi dati personali, da Lei liberamente conferiti, saranno trattati da Dermophisiologique S.r.l., in qualità di Titolare del Trattamento, al solo fine di dar seguito alla Sua richiesta di registrazione, creare un account personale e consentirle di accedere al suo profilo attraverso il quale potrà visualizzare ordini o acquisti effettuati. La base giuridica del trattamento indicato consiste nell’esecuzione di misure pre-contrattuali su richiesta dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. b) del Regolamento). Previo espresso consenso i Suoi dati personali potranno essere altresì utilizzati per inviarle comunicazioni informative relative ai prodotti di Ontherapy. La base giuridica del trattamento indicato consiste nel consenso dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. a) del Regolamento). Il consenso prestato potrà essere revocato in qualsiasi momento. Il conferimento dei Suoi dati personali è libero, tuttavia il mancato conferimento degli stessi non ci permetterà di adempiere a quanto da Lei richiesto ovvero di ricevere informazioni. Qualora decida di fornirci i Suoi dati, La informiamo che questi saranno trattati da personale autorizzato dal Titolare del trattamento e saranno conservati fino al momento in cui deciderà di disattivare l’account. In caso di consenso all’ invio di comunicazioni informative i dati saranno conservati fino alla revoca dello stesso. La informiamo che i suoi dati potranno essere trattati da terzi soggetti, espressamente nominati come responsabili del trattamento, che svolgono, per conto del Titolare stesso, specifici servizi volti a garantirle il corretto perseguimento della citata finalità. In nessun caso i Suoi dati saranno diffusi, né trasferiti all’estero. Relativamente ai Suoi diritti Le ricordiamo il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento nonché di revocare il consenso (artt. 15 e ss. del Regolamento). Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento scrivendo all’indirizzo mail privacy@dermophisiologique.it. Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali effettuato attraverso questo servizio avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo o di adire le opportune sedi giudiziarie.

Ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR o Regolamento), La informiamo che i Suoi dati personali, da Lei liberamente conferiti, saranno trattati da Dermophisiologique S.r.l., in qualità di Titolare del Trattamento, per le seguenti finalità: a) dar seguito alla Sua richiesta ed inviarle la guida da Lei selezionata. La base giuridica del trattamento indicato consiste nell’esecuzione di misure pre-contrattuali su richiesta dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. b) del Regolamento); b) previo espresso consenso inviarle materiale informativo relative ai prodotti di Ontherapy, anche mediante l’invio di newsletter periodiche. La base giuridica del trattamento indicato consiste nel consenso dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. a) del Regolamento). Il consenso prestato è facoltativo e revocabile in qualsiasi momento; c) previo espresso consenso inviarle materiale promozionale o informativo profilato e strutturato sulla preferenza manifestata mediante apposita selezione nel menù a tendina. La informiamo che al fine di poter garantire il corretto perseguimento della predetta finalità potranno essere trattati dati particolari ai sensi del GDPR (stato di salute). La base giuridica che legittima il trattamento sopra indicato è il consenso dell’interessato (Rif. art. 6 comma 1 lett. a) e art. 9 comma 2 lett. a) del Regolamento). Il consenso prestato è facoltativo e revocabile in qualsiasi momento. Tuttavia, in caso di non accettazione del consenso, il Titolare non sarà in grado fornirle un riscontro a quanto richiesto. Il conferimento dei Suoi dati personali è libero, tuttavia il mancato conferimento degli stessi non ci permetterà di adempiere a quanto da Lei richiesto. Qualora decida di fornirci i Suoi dati, La informiamo che questi saranno trattati da personale autorizzato dal Titolare del trattamento e saranno conservati per il tempo strettamente necessario a riscontare la Sua richiesta e in ogni caso fino a quando il servizio di newsletter sarà attivo. Per i trattamenti di cui al punto b) i Suoi dati personali saranno conservati fino alla revoca dello stesso. Per i trattamenti di cui al punto c) ovvero profilazione e marketing profilato i Suoi dati saranno conservati per un tempo non superiore, rispettivamente, a dodici e a ventiquattro mesi dalla loro registrazione. La informiamo che i Suoi dati potranno essere trattati da terzi soggetti, espressamente nominati come responsabili del trattamento, che svolgono, per conto del Titolare stesso, specifici servizi volti a garantirle il corretto perseguimento della citata finalità. In nessun caso i Suoi dati saranno diffusi, né trasferiti all’estero. Relativamente ai Suoi diritti Le ricordiamo il diritto di ottenere, nei casi previsti, l'accesso ai dati personali e la rettifica o la cancellazione degli stessi o la limitazione del trattamento o di opporsi al trattamento nonché di revocare il consenso (artt. 15 e ss. del Regolamento). Per esercitare tali diritti può rivolgersi al Titolare del trattamento scrivendo all’indirizzo mail privacy@dermophisiologique.it. Qualora ritenga che il trattamento dei Suoi dati personali effettuato attraverso questo servizio avvenga in violazione di quanto previsto dal Regolamento Lei ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo o di adire le opportune sedi giudiziarie.